近几年的房产户型多变，写字楼、商品房装修风格也是多样，消费者也有自己的个性化需求，因此定制家具的出现就发挥了不少优势，也越来越受到大众的喜爱。但是日常市场上不少消费者表示，定制家具的纠纷事件也是一个新热点。

  “本来以为定制家具可以让装修风格凸显得更具特色，谁知产品与墙体贴合的不是很好，无法安装。更让人心烦的是，还无法退货。”市民刘先生惆怅地对记者说。两个月前，刘先生在宝安石岩的一家小型定制家具厂，给公司定制了十几套办公屏风卡位，班台班椅子，由于屏风靠墙部分贴合的不整齐，由于未订立书面合同，双方各执一词。

  在走访中记者发现，不少市民对定制家具的售后服务表示担忧，不少消费者直呼先交钱后拿货不公平，而且效果不满意不能退货，违反了公平交易的原则。据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多，十分容易出错。

  “定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。

  即便到一些知名的大商场一看，由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分艰难。一品牌衣柜定制负责人告诉记者，消费者如果在收货后出现严重质量问题，如严重变形等可以包退换，但一般不会出现严重质量问题，加上定制产品不能再销售，一般主张维修解决问题。“如果出现产品缺陷及安装问题怎么办”？该负责人表示：“如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。”

  另一品牌衣柜专卖店销售人员则提到，定制家具的商家通常会对商品质量、设计等进行多次比对检测，消费者在购买后五年内出现起皮、掉漆、污染指数超标等问题，商家将实行保修。

  由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。因此这里提醒消费者，在定制前熟悉相关的质量标准
要求，听从专业人士意见，最好找品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外，应注意遵循以下原则：选择定制公司要多听多看多了解；合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等；家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

  所以小便提心大家：在面对定制家具纠纷的时候，我们也在思考是哪方面的原因。其实商家有自己的难处，而消费者的权益也没有得到保护，处理这样的纠纷就需要一个国家“标尺”，因此在期待国家给予新政策的同时，我们也要在购买前做好系列准备该工作。